¿Qué hacer si mi computadora muestra pantallas azules o errores críticos?

Una pantalla azul de la muerte (BSOD, por sus siglas en inglés) o un error crítico en una computadora con Windows puede ser desconcertante, pero hay pasos que puedes seguir para diagnosticar y solucionar el problema. Aquí te proporciono una guía detallada:

Paso 1: Toma Nota del Mensaje de Error:

  1. Lee el Mensaje de Error:
  2. La pantalla azul generalmente muestra un mensaje de error y un código STOP. Anota este código, ya que proporciona información valiosa sobre la causa del problema.

  3. Toma Nota del Nombre del Archivo o Proceso:

    A menudo, la pantalla azul incluye información sobre el archivo o proceso que causó el error. Toma nota de esta información, ya que puede ayudarte a identificar la causa.

Paso 2: Reinicia la Computadora:

  1. Reinicia la Computadora:

    Si es la primera vez que experimentas el error, reinicia la computadora. A veces, los problemas temporales se resuelven con un reinicio.

Paso 3: Inicia en Modo Seguro:

  1. Inicia en Modo Seguro:
  2. Reinicia la computadora y, durante el arranque, presiona repetidamente la tecla F8 o Shift + F8 para acceder al modo seguro. Esto permite iniciar Windows con un conjunto mínimo de controladores y servicios.

  3. Verifica la Estabilidad:

    Si puedes iniciar en modo seguro sin encontrar el error, es probable que un controlador o programa de terceros esté causando el problema.

Paso 4: Desinstala o Actualiza Controladores:

  1. Accede al Administrador de Dispositivos:
  2. Haz clic derecho en el botón "Inicio" y selecciona "Administrador de Dispositivos".

  3. Desinstala o Actualiza Controladores:

    Busca controladores marcados con un triángulo amarillo, ya que podrían estar causando problemas. Actualízalos o desinstálalos y reinicia la computadora.

Paso 5: Escanea en Busca de Virus y Malware:

  1. Ejecuta un Escaneo Completo:

    Utiliza tu programa antivirus para realizar un escaneo completo en busca de virus y malware.

Paso 6: Verifica Problemas de Hardware:

  1. Utiliza Herramientas de Diagnóstico de Hardware:
  2. Ejecuta herramientas de diagnóstico de hardware. Muchos fabricantes de computadoras proporcionan utilidades para verificar la salud del disco duro, la memoria RAM, etc.

  3. Verifica la Temperatura del Hardware:

    Un sobrecalentamiento puede causar problemas. Asegúrate de que los ventiladores estén funcionando correctamente y limpia el polvo del interior de la computadora.

Paso 7: Restaura el Sistema:

  1. Accede a la Restauración del Sistema:
  2. Si el error comenzó después de la instalación de un software o controlador, puedes restaurar el sistema a un punto anterior. Busca "Restaurar sistema" en el menú de inicio.

  3. Sigue las Instrucciones:

    Sigue las instrucciones para restaurar el sistema a un punto en el tiempo antes de que comenzaran los problemas.

Paso 8: Actualiza el Sistema Operativo y Controladores:

  1. Actualiza Windows:
  2. Asegúrate de tener todas las actualizaciones de Windows instaladas.

  3. Actualiza Controladores:

    Actualiza todos los controladores, especialmente los relacionados con hardware crítico como la tarjeta gráfica, el chipset y el almacenamiento.

Paso 9: Verifica el Disco Duro:

  1. Ejecuta CHKDSK:

    Abre una ventana de Command Prompt como administrador y ejecuta chkdsk /f /r para verificar y reparar errores en el disco duro.

Paso 10: Analiza Eventos del Sistema:

  1. Consulta el Visor de Eventos:

    Busca eventos en el "Visor de eventos" (puedes encontrarlo escribiendo "Visor de eventos" en el menú de inicio) para obtener más información sobre el error.

Paso 11: Consulta Foros y Soporte Técnico:

  1. Investiga en Línea:

    Utiliza el código STOP o el mensaje de error para buscar información en línea. Los foros y sitios de soporte técnico pueden tener soluciones específicas para tu problema.

Paso 12: Restablece o Reinstala Windows (opcional):


Si después de seguir los pasos anteriores aún experimentas pantallas azules o errores críticos, puedes considerar el restablecimiento o la reinstalación de Windows como último recurso. Aquí te dejo los pasos básicos:

Restablecimiento de Windows:

  1. Accede a la Configuración:
  2. Ve a "Configuración" desde el menú de inicio.

  3. Selecciona "Actualización y Seguridad":

    Dentro de Configuración, selecciona "Actualización y Seguridad".

  4. Accede a "Restablecer este PC":
  5. En la sección de Recuperación, selecciona "Restablecer este PC".

  6. Elige Opciones de Restablecimiento:

    Puedes optar por mantener o quitar tus archivos. Sigue las instrucciones en pantalla.

Reinstalación de Windows:

Nota: Este paso eliminará todos los datos de la unidad en la que reinstales Windows. Asegúrate de tener copias de seguridad de tus datos importantes.

  1. Crea un Medio de Instalación de Windows:
  2. Descarga la herramienta de creación de medios desde el sitio web de Microsoft. Sigue las instrucciones para crear un USB de instalación.

  3. Arranca desde el USB:

    Reinicia la computadora y arranca desde el USB que has creado. Puede ser necesario ajustar la configuración de arranque en el BIOS/UEFI.

  4. Selecciona "Instalar Ahora":
  5. En la pantalla de instalación, selecciona "Instalar ahora".

  6. Sigue las Instrucciones de Instalación:

    Sigue las instrucciones en pantalla para completar la instalación de Windows. Puedes optar por formatear la unidad antes de instalar.

  7. Instala Controladores y Actualizaciones:
  8. Después de la instalación, asegúrate de instalar los controladores necesarios para tu hardware y realizar todas las actualizaciones de Windows.

  9. Restaura tus Datos:

    Restaura tus archivos y configuraciones desde las copias de seguridad que hayas realizado.

Pasos Adicionales:

  1. Monitorea el Comportamiento:
  2. Después de realizar cambios, monitorea el comportamiento de la computadora para asegurarte de que el problema se haya resuelto.

  3. Actualiza Regularmente:

    Mantén tu sistema operativo, controladores y programas actualizados para evitar problemas futuros.

  4. Considera la Asistencia Técnica:

    Si los problemas persisten y no te sientes cómodo realizando pasos más avanzados, considera buscar la ayuda de un profesional de soporte técnico.

Recuerda que las pantallas azules pueden deberse a una variedad de problemas, desde problemas de hardware hasta conflictos de controladores o software. Siempre es útil buscar información específica sobre el código de error que estás experimentando y consultar recursos en línea o buscar asistencia técnica si es necesario.

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